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運營管理組的組長李衛國于2019“商務寫字樓等級評價標準”評審專家培訓班中解讀了如何提升寫字樓運營的管理能力。

寫字樓運營與服務的評價規則是標準的第三部分。主要講六個方面的內容：一是解析—運營與服務的評價規則;二是運營與服務的關系;三是建筑物安全監測很重要，防患于未然;四是寫字樓可持續發展、全生命周期與全壽命費用;五是寫字樓產權集中及相關案例解析;六是物業收費及維修更新改造資金籌集，決定物業品質的可持續性。

第一、關于分值設定，總體要求部分采用6分制，最低分是0分時意味著該項目違反了硬性規定，如安全方面發生了責任事故。其余部分全部采用3分制。檢查項目指標大多數無法量化，主要采用專家感性打分法。專家的感性判斷標準來源于對樣本寫字樓的統一認識及不斷地培訓強化而形成的概念、價值觀。

第二、基于寫字樓使用者的角度，按照使用者到達寫字樓后體驗順序進行展開評價。總體要求—寫字樓外部環境評價—寫字樓入口評價—大堂—電梯—公共走廊及衛生間配套房間—使用者辦公區域—配套服務—地下車庫—設備設施—綠色環保節能。標準的順序基本上按照使用者進入寫字樓以后的順序來編排的。

第三、設備設施管理，從使用者角度這一部分完全可以不要。標準里面很大一部分都是設備設施的管理，作為一個標準來說，使用者對設備設施的運行情況不是特別關心，而關心的是設備設施最終運行的結果。這部分設備設施的標準盡量寫的簡化，因為使用者關心的是它使用的效果如何。

第四、本標準為誰服務，這個問題是本標準編制之初最大的困惑。本標準編寫時最終采用的是以使用者為主，兼顧投資商、開發商、設計師、運營商、物業服務管理者等相關人士需求的角度進行編寫的。

第五、綠色環保節能，是困惑本標準編寫的又一個難題。國內外有很多標準，國內有綠色標準。綠色環保是在滿足人們某種需求的情況下，盡量爭取能夠實現環保節能。德國把綠色環保節能標準改成了可持續性標準。可持續這個概念比綠色環保節能相對來說更廣泛更實際。

第六、寫字樓運營服務于評價直接參考資料很少，所以標準還需在實踐中完善。標準按國內專家的評價是第一次系統性的站在使用者的角度來考慮對寫字樓的評價和描述，主要是從寫字樓智能化的角度來考慮提出了5A，說這個樓先進，智能化程度高，沒有統一的對寫字樓的衡量標準。

縱橫，專業的寫字樓運營服務商。公司主要通過對整棟樓宇的定位、設計、裝修、改造，創建符合現代商務需求的辦公場所并進行綜合招商，同時提供高品質的物業管理及運營服務。